服务保障： 1.7S洗护流程，中央工厂专业养护，意大利进口设备，每道工序柠檬都精心呵护。 2.顺丰速递，极速上门。柠檬作为顺丰在洗衣行业排他性合作伙伴，您的衣物将全程使用顺丰速递，免邮哦！ 服务须知： 1.洗护周期：洗护熨烫，预计5-7天(不含物流取送时间)；其中2月-5月是洗护旺季，洗护周期会在原基础上增加1-3天； 2.物流上门时长：2小时内（因顺丰17:20之后只发不收，故17:20之后的订单，顺丰将次日上门取件，17:20之前的订单当日上门收取。） 3、下单后，衣服将由顺丰小哥送到工厂，由专业的师傅进行分拣。如分拣后衣物与下单类别不匹配，需补其中差价。若顾客不认可此差价，工厂将原物退洗！ 服务流程： 网上下单-顺丰上门取衣-入场分拣-分类7S洗护-质检-包装出库-顺丰送回-确认收货。 下单后各地顺丰小哥上门收取物品送至中央工厂（南京、杭州、西安、天津、合肥、徐州、北京、大连、苏州、东莞、武汉、扬州、福州）

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衣物不论长短，如：2件羽绒服，1双雪地靴 【无接触取送】：取送上门前电话沟通，约定指定地点小哥距您1.5米放置包裹 【衣物灭菌】：专业环保消毒剂，外加定时高温烘干消毒，呵护您的爱衣 【密封包装】：合格衣物经过自动塑封机一次性无菌防尘袋包装，再装入一次性定制纸箱中胶带密封 【下列衣服不在套餐内】 1、羊剪绒、皮草、皮衣、带真皮/PU皮类装饰的衣服； 2、旗袍、婚纱/礼服、真丝、蚕丝、特殊涂层类衣服； 3、明星签名衣服、奢侈品、带五金配件装饰的衣服； 4、价值超2000元的贵重衣物不可使用此套餐（可补价）。 【补价项目】 1、加拿大鹅羽绒服需补差价35元/件 2、奢侈品衣鞋(价值超过2000元)需要按精洗135/件补差价（价值超过一万元的暂不服务） 以上建议您提前告知客服，工厂实际判断不能洗的，衣鞋随单退回，收货后您联系客服退还洗涤费。 【洗护时效】(不含物流取送时间) 1、旺季洗涤时效为5-7天左右，为了保证洗涤质量和效果：有顽固污渍、需要手洗、悬挂晾干的衣物需要增加2-3天。 2、夏季衣服类洗涤时效为3-5天，含鞋靴订单洗涤时效为5-7天。 3、对时效有特殊要求的详询客服。暂无付费催单业务。 【售后保障】 遇到没洗干净/漏发等问题请勿担心，一定要联系大鲸洗在线客服，我们将为您解决。 【取送范围】 顺丰免费上门取衣，快递免费送回！取送地址覆盖京津冀区域(北京、天津、河北），江浙沪皖区域（上海、浙江、江苏，安徽），珠三角区域（广东、深圳）， 湖南，湖北，河南，四川，重庆，陕西地区。 【关于包装】 请简单包装(会丢弃)，送回时大鲸洗会有专用包装箱。 【其他事项】 1、由顺丰免费上门 取送全程包邮，上门时会出示相关凭证（如工作证）等 2、温馨提示：该店为大鲸洗合作快递收衣店，无洗涤设备，不能提加急服务，快递点配送期间有可能没人，不建议直接到店。 3、取送地址：覆盖所有行政区(同顺丰覆盖范围) 4、任意洗套餐须一次性使用完毕，不可拆分使用； 5、若实际送洗衣物数量少于套餐数量，则按照实际数量对应的套餐收费，退还差价。 6、若实际送洗数量多于套餐数量，则按照已购套餐均价，补充差价。

服务保障： 1.7S洗护流程，中央工厂专业养护，意大利进口设备，每道工序柠檬都精心呵护。 2.顺丰速递，极速上门。柠檬作为顺丰在洗衣行业排他性合作伙伴，您的衣物将全程使用顺丰速递，免邮哦！ 服务须知： 1.洗护周期：洗护熨烫，预计5-7天(不含物流取送时间)；其中2月-5月是洗护旺季，洗护周期会在原基础上增加1-3天； 2.物流上门时长：2小时内（因顺丰17:20之后只发不收，故17:20之后的订单，顺丰将次日上门取件，17:20之前的订单当日上门收取。） 3、下单后，衣服将由顺丰小哥送到工厂，由专业的师傅进行分拣。如分拣后衣物与下单类别不匹配，需补其中差价。若顾客不认可此差价，工厂将原物退洗！ 服务流程： 网上下单-顺丰上门取衣-入场分拣-分类7S洗护-质检-包装出库-顺丰送回-确认收货。 下单后各地顺丰小哥上门收取物品送至中央工厂（南京、杭州、西安、天津、合肥、徐州、北京、大连、苏州、东莞、武汉、扬州、福州）

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商务套装洗护（西服、西裤、衬衣）单件价值2000元以下 该服务取/送件上门前会电话沟通，约定上门时间。因各个区域管辖制度不同，如允许物流收派员可上门取件；若不允许，物流收派员会联系用户沟通协商物品存放地点。 该服务采用专业的消毒流程，收到包裹后静置消毒5小时，定时高温烘干消毒，紫外线杀菌等多道消毒工序来呵护您的爱衣 衣物洗涤完毕后经检查合格使用自动塑封机进行防尘袋包装，再装入定制纸箱中胶带封装。 【下列衣服不在套餐内】 1、皮草类、真丝/蚕丝类、特殊涂层类、旗袍、婚纱/礼服； 2、奢侈品品牌、带五金配件装饰的衣服； 3、有明星/球星/作家等签名衣服或有其他特殊个人含义的衣物； 4、衣物/鞋靴购买价值超2000元的衣物不可使用此套餐。 【补价/退费项目】 1、加拿大鹅，蒙口，北面等轻奢品牌羽绒服需补差价，具体补价以工厂联系的价格为准; 2、奢侈品衣鞋如需清洗按照奢侈品品牌的洗护价格来定，不同品牌之间（价值的不同）洗护价格会有差异 以上建议您提前告知售前客服，工厂签收后判断无法清洗的衣鞋经和用户沟通若表示放弃清洗，会随订单其他洗好的衣物一起发回，收货后您可联系客服退还部分的洗涤费。 【洗护时效】 1、该服务时效为7-10天，含鞋靴订单时效为10-15天。如遇洗涤旺季，为了保证洗涤质量和效果，洗涤时效在15天左右。 2、若您对时效有特殊要求可详询客服。在工厂非旺季的情况下可适当加急处理，该加急服务不产生额外费用；旺季时期订单暂无法做加急处理。 【售后保障】 遇到洗涤效果差、衣物错/漏发等售后问题请在签收后72h内联系在线客服，我们将尽快为您解决。 【取送范围】 全国范围与顺丰快递同步，顺丰能取件的地方用户均可下单洗护。 【关于包装】 送洗的脏衣请进行简单包装(该包装不会送回，如该脏衣包装需寄回请提前联系客服)，衣物完成洗涤送回时使用专用包装箱。 【其他事项】 1、由快递免费上门取送全程包邮。 2、取送地址：覆盖所有行政区(同顺丰覆盖范围)。 3、任意洗套餐须一次性使用完毕，不可拆分使用。 4、若实际送洗衣物数量少于套餐数量，则按照实际数量对应的套餐收费，退还差价。 5、若实际送洗数量多于套餐数量，则按照已购套餐均价，补充差价。 6、如购买混搭套餐衣服鞋子任意洗，可选择全洗衣服或者全洗鞋子。

服务保障： 1.7S洗护流程，中央工厂专业养护，意大利进口设备，每道工序柠檬都精心呵护。 2.顺丰速递，极速上门。柠檬作为顺丰在洗衣行业排他性合作伙伴，您的衣物将全程使用顺丰速递，免邮哦！ 服务须知： 1.洗护周期：洗护熨烫，预计5-10天(不含物流取送时间)；其中2月-5月是洗护旺季，洗护周期会在原基础上增加1-3天； 2.物流上门时长：2小时内（因顺丰17:20之后只发不收，故17:20之后的订单，顺丰将次日上门取件，17:20之前的订单当日上门收取。） 3、下单后，衣服将由顺丰小哥送到工厂，由专业的师傅进行分拣。如分拣后衣物与下单类别不匹配，需补其中差价。若顾客不认可此差价，工厂将原物退洗！ 服务流程： 网上下单-顺丰上门取衣-入场分拣-分类7S洗护-质检-包装出库-顺丰送回-确认收货。 下单后各地顺丰小哥上门收取物品送至中央工厂（南京、杭州、西安、天津、合肥、徐州、北京、大连、苏州、东莞、武汉、扬州、福州）

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